1. Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pour les livraisons au sein de l' Union européenne , l'expédition prend généralement de 2 à 8 jours ouvrables après l'expédition, en fonction de la destination et du transporteur.
2. Combien coûte la livraison ?
Nous offrons la livraison et les retours gratuits pour les commandes supérieures à 30 € .
Pour les commandes inférieures à 30 €, des frais de livraison standard s'appliquent et seront indiqués lors du paiement.
Tous les prix affichés incluent déjà la TVA .
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de suivi contenant un lien et un numéro de suivi.
Cela vous permet de suivre l'évolution de votre livraison en temps réel.
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Celystria prend en charge les paiements sécurisés via :
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Payer en magasin
Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des prestataires de paiement de confiance.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante :
contact@celystria.com .
Les modifications ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours retourner l'article après livraison.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours à tous nos clients.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement intégral .
Les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement .
7. Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail à contact@celystria.com avec votre numéro de commande et une brève explication.
Nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception de votre article retourné.
8. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison.
Veuillez inclure des photos nettes du problème et les envoyer par courriel à
contact@celystria.com .
Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou nous vous rembourserons intégralement.
9. Proposez-vous des échanges ?
Nous n'effectuons pas d'échanges directs.
Si vous avez besoin d'une taille ou d'un modèle différent, il vous suffit de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande.
10. Les produits Celystria sont-ils couverts par une garantie ?
Oui — tous les produits bénéficient d'une garantie de qualité de 30 jours couvrant les défauts de fabrication ou les problèmes présents à la réception.
Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider rapidement.
11. Livrez-vous en dehors de l'Union européenne ?
Actuellement, nous expédions principalement au sein de l' Union européenne .
Si vous résidez hors de l'UE, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
Veuillez contacter contact@celystria.com pour vérifier la disponibilité.
12. Comment puis-je contacter le service client ?
Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
N'hésitez pas à nous contacter à tout moment au
contact@celystria.com .